ホームページから問い合わせが来ないときに見直す5つのポイント

訪問者が少ないのか問い合わせに進めないのか

「ホームページを作ったのに問い合わせが来ない」。この状態には、見込み客が訪れていない場合と、訪れているのに相談へ進めない場合があります。どちらに当てはまるかで、必要な改善は変わります。訪問がほとんどない段階でボタンの色だけを変えても、何が改善したかは判断しにくくなります。

この記事では、会社・店舗の情報を伝えるホームページを対象に、検索で見つけてもらう段階から問い合わせへの返答まで、見直したい5つのポイントを解説します。具体例は改善の考え方を説明するためのもので、特定のサイトの成果報告ではありません。

1 検索された言葉とページの答えを合わせる

検索からの流入が少ないときは、Google Search Consoleで、どんな検索語に対して自社のページが表示されているかを確認してみましょう。「サービス名」で来る人と「困りごとの解決方法」で来る人では、知りたいことが違います。

たとえば「店舗 ホームページ 更新 依頼」を調べる人が知りたいのは、制作時のデザインだけではありません。営業時間の変更を誰に頼めるか、何を送ればよいか、更新費用に何が含まれるかも判断材料になります。対象、対応範囲、進め方、相談先が一つのページで分かると、依頼できるかどうかを判断しやすくなります。

Googleは、読者の役に立つ独自の情報を持つコンテンツを重視する方針を示しています。検索語の言い換えだけで記事を増やすより、自社が実際に答えられる疑問を掘り下げる方が、読む人の判断を助けます。Googleのコンテンツ作成ガイドも確認できます。

2 比較検討で止まる理由を本文で解消する

サービスの魅力を読んでも、「うちの規模でも頼めるのか」「何を任せられるか」「何を準備するのか」が分からなければ、相談は後回しになりがちです。実際に営業や受付へ届いた質問は、ページに足りない説明を見つける手がかりになります。よく聞かれることを本文で説明しておけば、訪問者も相談前の疑問を解消しやすくなります。

実績がまだ少ない場合も、架空の成果や顧客の声で補う必要はありません。進め方、成果物、確認する項目、対応範囲を具体的に見せれば、依頼を判断する材料になります。

3 問い合わせボタンの前後を一続きで確認する

ボタンに「お問い合わせ」とだけ書かれていると、何を依頼できるか分からないことがあります。無料相談、見積もり依頼、予約など、受け付ける内容が伝わる言葉を選びましょう。無料と案内する場合は、相談だけが無料なのか、診断なども含まれるのかが分かる説明も必要です。

ボタンを押した後のフォームも、スマートフォンで実際に使ってみると、入力しづらい箇所に気づけます。必須項目は受付に必要なものに絞り、まだ決まっていない内容でも相談できるようにしておくことが大切です。エラーの場所と直し方、送信できたことが分かる表示も必要です。

W3Cのフォーム解説でも、目的に必要な情報だけを求め、入力項目のラベル、説明、エラー・完了通知を整えることが示されています。W3Cのフォーム設計ガイドを確認できます。

4 SEOとGEOを同じ公開情報から整える

SEOは検索で情報を見つけてもらうための取り組みです。GEOは生成AIによる検索・回答での見つけられやすさを扱う呼び方です。Googleは、自社の生成AI検索にも基本的なSEOが引き続き有効で、専用のAIファイルや特別な構造化データは必要ないと説明しています。詳しくは、Googleの生成AI検索ガイドで確認できます。

サービスの対象と条件を本文で説明し、関連ページへのリンクを設け、古くなった情報を更新することが基本です。見出しから内容を想像でき、外部サービスの仕様に関する説明には公式情報へのリンクがあると、読み手も必要な情報を探して確かめやすくなります。文章の長さやFAQの数だけで、AIに選ばれるかどうかが決まると考えるのは早計です。

なお、Googleの説明がすべてのAIサービスに当てはまるとは限りません。対策をしても、検索への掲載やAIの回答への採用、その後の問い合わせ増加が保証されるわけではありません。まずは、人が読んで判断できる公開情報を揃えることが大切です。

5 問い合わせ後の対応まで含めて見直す

フォームからの送信が増えても、連絡を見落としたり、依頼内容が対応範囲と合わなかったりすると、商談にはつながりにくくなります。問い合わせを受ける担当者、返答の手順、必要な引き継ぎまで決まっているかが、受付後の対応を見直すポイントです。

ページを修正した後は、問い合わせ件数と、訪問に対して問い合わせにつながった割合を合わせて見ることが大切です。件数だけでは訪問が増えた影響を区別できず、割合だけでは実際の相談の多さが分からないためです。

「変更したページ」「解消したい迷い」「変更日」「確認する指標」を一緒に記録しておくと、後から結果を振り返りやすくなります。アクセス数が少なく数値から判断しにくい場合は、実際に寄せられた質問や、フォームで起きた不具合も次の改善の手がかりになります。

アクセス分析でも、自社の同意取得や個人情報の取り扱い方針に沿った運用が必要です。閲覧履歴を問い合わせた個人に結びつけなくても、全体の傾向は確認できます。また、計測に同意した訪問だけの集計と全問い合わせ件数は対象が異なるため、単純に割って割合を出すことはできません。比較する数字がどの範囲を表すのか、分かるようにしておきましょう。相談内容が自社の対応範囲に合っていたか、その後の契約や継続利用につながったかは、アクセス数とは別に振り返るべきことです。

そのまま使える見直しメモ

• 今困っていること：訪問が少ない／相談が少ない／対象外の相談が多い／対応が滞る。
• 見てほしい相手：どの業種・どの状況の人か。
• 最初に直すページ：URLと、足りないと感じる説明。
• 期待する行動：相談、予約、資料請求など一つを選ぶ。
• 確認方法：現在の件数と、変更後に比較する期間。

数字が十分に揃っていなくても、最近届いた質問と、それに答えるページを照らし合わせることから始められます。説明やフォームの一部で解決できる問題なら、全面的な作り直しは必要ありません。

まとめ

• 訪問数と訪問後の行動を分けて見る：集客不足なのか、訪問後に迷っているのかで、必要な改善は変わります。
• 目的の行動まで実際に試す：説明からボタン、フォーム、送信後の案内まで通して使うと、つまずく箇所に気づけます。
• 一度に変えすぎない：変更箇所と日付を残しておくことが、件数や読者の反応を見ながら次の改善を考える手がかりになります。

最初の一歩は、スマートフォンで自分のサイトを開き、初めて見る人のつもりで問い合わせまで進むことです。迷った箇所を一つ選び、説明や操作を改善してみてください。